O Programa de Fidelidade Madeforte objetiva valorizar e reconhecer os seus clientes, oferecendo benefícios mediante critérios e procedimentos definidos pelo Madeforte. Os clientes que utilizarem o programa de fidelidade serão identificados pelo números do CPF.
Veja as regras do Programa:
1. Adesão ao Programa de Fidelidade
1.1 O Programa de Fidelidade Madeforte, é exclusivo para clientes da Madeforte, a partir 16 anos e com CPF válido no Brasil.
1.2 Nenhuma parceria será necessária para associar-se ao Programa de Fidelidade. Tão logo o cliente, sendo pessoa física, e possuindo cadastro completo, com telefone e email é cadastrado na loja, o cliente pode solicitar sua inscrição no programa de fidelidade.
1.3 Para que o cliente possa participar é importante que todos os campos de seu cadastro estejam corretamente preenchidos.
1.4 O não cadastramento do cliente implicará na impossibilidade de acumular pontos e de participar do Programa. Apenas as Compras Faturadas após a habilitação no Programa de Fidelidade, para o cliente, gerarão pontuação. Ou seja, Compras Faturadas antes da data da habilitação no programa não geram pontuação.
1.5 É de responsabilidade do cliente fornecer todas as informações durante o cadastro e suas atualizações.
2. Pontuação do Programa
2.1 O cliente pontuará nas compras feitas na Madeforte, a cada R$ 10,00 (dez reais) gastos, o cliente participante do programa receberá 1 ponto. O cliente poderá utilizar os pontos do programa para aquisição de produtos ou ainda para obter descontos parciais em suas Faturas.
2.2 A inserção de pontos no Programa de Fidelidade será feita automaticamente em até 24 (vinte e quatro) horas após a Compra ser Faturada.
2.3 Nas situações em que for necessário realizar CANCELAMENTO da Venda Fatura, o sistema fará automaticamente um lançamento de CANCELAMENTO da pontuação anteriormente lançada; e quando for necessário realizar uma DEVOLUÇÃO da Venda Faturada (Integral ou Parcial), o sistema fará automaticamente um lançamento de DEVOLUÇÃO da pontuação (Integral ou Parcial), de acordo;
2.4 Havendo irregularidade na pontuação creditada, o participante do Programa deverá manifestar-se dentro de 10 (dez) dias úteis, em contato com o Consultor(a) de Vendas que lhe atendeu.
2.5 A consulta de pontos poderá ser feita na nossa loja, em contato com um membro da equipe ou em nosso portal do cliente (em desenvolvimento).
2.6 O programa de fidelidade é de uso pessoal e os pontos são intransferíveis e não poderão ser reversíveis para resgate em dinheiro.
2.7 Os pontos serão creditados pelo Clube de Fidelidade Madeforte e poderão ser usados após estarem disponíveis no seu cadastro.
2.8 O Clube de Fidelidade Madeforte reserva-se no direito de incluir novas formas de pontuação e bonificações extras, em conformidade com as promoções e critérios estabelecidos pela Madeforte sem previamente comunicar aos parceiros.
3. Resgate de Pontos
3.1 Para efetuar a troca de Pontos do Programa de Fidelidade Madeforte, o Cliente precisará ter acumulado os pontos e então realizar uma nova compra na empresa. No ato da nova compra, deve manifestar o desejo de utilizar os pontos como crédito, para abatimento integral ou parcial de sua compra.
3.2 O parceiro deverá informar o informar o CPF para acesso à seus pontos do programa.
3.3 Os pontos usados no resgate serão debitados automaticamente da conta do programa de fidelidade do parceiro.
4. Validade dos pontos
4.1 Os pontos acumulados terão validade de até 12 meses a contar da data do Faturamento da Compra que gerou os pontos.
4.2 Os clientes que participaram da primeira versão do Programa, que teve vigência até 30/06/2022, tiveram seus saldos de pontuação migrados para o novo Programa de Pontos.
4.3 Caso a empresa Madef Comércio de Materiais de Construção LTDA decida encerrar o Programa de Fidelidade, ou apenas a parte referente ao acumulo de pontos, o participante perderá o saldo acumulado de pontos.
5. Cancelamento de Participação
5.1 O Clube de Fidelidade Madeforte reserva o direito de cancelar a participação de seus clientes em caso de mau uso, falsificação ou fraude.
5.2 O participante que desejar fazer o cancelamento da sua participação poderá realizá-la a qualquer momento e sem custos. Bastando, para isso, comparecer na loja física, ou ainda entrar em contato pelos canais de comunicação da empresa. Após o cancelamento o cliente perderá todos os pontos acumulados.
6. Cancelamento de pontos
6.1 Os pontos poderão ser cancelados em caso de fraude e o número de pontos perdidos informado ao parceiro. Pedidos devolvidos também terão seus pontos cancelados.
6.2 Cabe à administração do Clube de Fidelidade Madeforte notificar ao parceiro sobre os procedimentos que serão adotados.
6.3 Clientes que acabem por entrar em débito com a Madeforte, terão seus pontos cancelados.
7. Os Pontos
7.1 O Sistema de pontuação será um benefício concedido aos clientes participantes do Programa de fidelidade, permitindo o acúmulo de pontos a cada compra realizada.
7.2 O participante poderá consultar seus pontos junto com Consultor de Venda da empresa ou em nosso portal do cliente (em desenvolvimento).
8. Considerações Finais
8.1 O Programa Fidelidade Madeforte tem este documento como regulamento e poderá alterá-lo, de maneira incontestável, a qualquer momento por um representante legal do Clube de Fidelidade Madeforte e as modificações estarão disponíveis no site http://suamadeforte.com
8.2 O cancelamento da participação, ainda que de forma imotivada pelo Clube de Fidelidade Madeforte, não gerará ao participante qualquer tipo de indenização.
8.3 O Clube de Fidelidade Madeforte reserva o direito de debitar, sem a anuência de titular, todos os pontos creditados indevidamente (em razão de duplicidade, erro, dolo, etc…).
8.4 Os pontos acumulados são pessoais, intransferíveis, inegociáveis, sem valor monetário e são propriedades do Clube de Fidelidade Madeforte e representam apenas um direito de troca do participante, que deverá obedecer ao disposto neste regulamento.
8.5 O parceiro, no ato de sua adesão ao Programa, autoriza o Clube de Fidelidade Madeforte a utilizar, para fins administrativos, de marketing e de divulgação, todos os dados constantes no seu cadastro, bem como as informações de consumo geradas, desde que respeitadas as disposições legais vigentes para o desenvolvimento e oferta de benefícios próprios e de confidencialidade, não fornecendo a terceiros, informações sobre os benefícios concedidos.
8.6 Os termos do Programa de fidelidade, expressam de forma clara a possibilidade de falha operacional, e reafirma que o ponto não é uma forma de pagamento, mas sim parte de um processo de troca e resgate de bônus (que pode assumir a natureza de descontos contra novas compras faturadas), descartando-se assim, a possibilidade de utilização de um prêmio, ou serviço trocado ou que possa torna-se em um ato de dano material ou mesmo moral para o titular do cartão.
8.7 Este regulamento poderá ser modificado a qualquer tempo, sem aviso prévio, a exclusivo critério do Clube de Fidelidade Madeforte. As eventuais modificações serão publicadas no site da empresa http://suamadeforte.com
8.8 Os casos omissos serão tratados pela Diretoria da Madeforte.
Dados para contato:
ouvidoria@suamadeforte.com; (66) 3407-3000; ou por nossas Redes Sociais